Si eres dueño de una óptica, disponer de una base de datos de clientes es fundamental para que conozcas las preferencias de tus clientes y te relaciones de manera frecuente y eficiente con ellos. La gestión de datos de los clientes es un tema muy actual. Los datos de los consumidores ya son el recurso más valioso del mundo —“el petróleo de la era digital”— y deben tratarse y protegerse como tales. Lo contrario puede provocar graves perjuicios. En este artículo te enseñaremos qué es, cómo crear una base de datos de clientes y cuáles son sus beneficios. ¡Allá vamos!
La última encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios publicada en 2020 refleja, que el aspecto más valorado por los usuarios de gafas y lentillas es el servicio postventa. Del mismo modo, un estudio realizado sobre las motivaciones de compra de los clientes de óptica destaca que el servicio es el principal factor de fidelización.
CONSEJO: Revisa tus procesos y protocolos para entregar el mejor servicio a tus clientes. Si en general las ópticas están cada vez mejor preparadas y valoradas por su servicio, ¿Cuáles son los principales motivos por los que podemos perder clientes?
La indiferencia y un servicio deficiente son el principal motivo.
CONSEJO: Nunca olvides a tus clientes. Prepara tu base de datos para mantenerte conectado.
Una base de datos adecuada ofrece la posibilidad de recuperar clientes antiguos o indecisos, ofrecer promociones personalizadas que respondan a cada tipología de comprador o incluso crear productos especialmente diseñados por y para tus clientes y familiares. ¡MÁS VISITAS = MÁS VENTAS!
Como podemos ver en el gráfico, la gran mayoría de los clientes (57%) tienen tomada la decisión de comprar sus nuevas gafas en su óptica. Otro dato muy revelador, el 18% de las ventas de gafas graduadas se generan por la habilidad del vendedor que aprovecha la visita de aquellos clientes, que inicialmente no tenía la intención de realizar compra alguna. CONSEJO: Promueve las visitas de tus clientes a tu óptica. Utiliza tu base de datos y prepara e incentiva a tu equipo para convertir visitas en ventas.
1. Realiza un “DIAGNÓPTICO” de tu base de datos de clientes
Solicita a tu proveedor de Software, un informe sobre la calidad de la información de tus clientes (datos personales, compras, productos, etc.)
2. Tómate en serio, la seguridad de los datos de tus clientes
Cuando reúnas datos personales de tus clientes, datos para contactar, debes tener un plan para mantener protegida esa información. Esto ayuda a generar confianza en el cliente y puede evitar a tu negocio grandes problemas en el futuro.
3. Define el tipo de información que vas a almacenar
Datos para conocer mejor a tus clientes: recordatorio de revisiones, felicitación cumpleaños, tipo de compra, futuras oportunidades de venta, etc.
4. Determina dónde y las situaciones óptimas para obtener la información de tu cliente
Incorpora un formulario en tu proceso de atención al cliente. Protocoliza el registro de datos.
5. No te olvides de segmentar
Te ayudará a planificar y personalizar tus campañas comerciales y de salud visual. Si dedicas tiempo y eres constante, conseguirás maximizar la inversión realizada.
6. Forma a tu equipo
Enseñar a tu equipo cómo administrar los datos de tus clientes, te ahorra tiempo y dinero a largo plazo.
7. Mantén la información actualizada
Es de extrema importancia para la asegurar la eficacia de tus comunicaciones.
8. Automatiza tus mensajes
Implementa en tu CRM un plan de contactos automático. Asegura la relación con tu cliente.
9. Monitoriza los resultados
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Medir el impacto de cada campaña te ayuda a optimizar tus inversiones.
10. Elije un sistema de gestión de datos eficiente y especializado en óptica
Las empresas que gestionan clientes en serio la información de sus clientes, disponen de un CRM actualizado y que también cumple el RGPD.
Los clientes actuales ya conocen tu producto o servicio; saben qué funciona y qué no, lo que les encanta de tu producto y lo que les gustaría cambiar. La información que te proporcionan puede ayudarte a mejorar tus productos actuales, crear otros nuevos y ofrecer un servicio excelente y diferenciador.
Estos datos son de gran valor. Sus resultados podrían ayudarte a generar más ingresos, mejorar la retención de clientes y entender mejor a tu público objetivo (y también a saber cómo venderles).
Valorar y aprovechar la información que obtienes de tu público es muy importante para enriquecer la experiencia del cliente, mejorar tus posibilidades de fidelización y aumentar tus ventas.
Esperamos que después de esta lectura sobre cómo crear una base de datos de clientes, te hayas llenado de ideas e inspiración para implementar en tu negocio.
Si quieres generar más visitas de tus clientes a tu óptica, este es el primer paso.
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Colaboramos con las siguientes compañías especializadas en software de gestión de datos para ópticas:
Deipe, Gesvisión, Larcuvisión, Optiplus, Optiwin software y Temática software
Si tu propósito es mejorar tus áreas de negocio, sin esfuerzo y cumplir tus metas, contáctanos escribiendo a info@valmondgroup.com te acompañamos y aceleramos tu negocio.
Rafael Núñez
Socio de Valmond Ópticas
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
