En la actualidad, en un escenario en el que cada vez hay más competencia y es necesario destacar sobre el resto para recibir reservas, es imprescindible de cara a poder incrementar nuestro precio medio y nuestra producción, que la reputación online de tu hotel sea sólida y positiva.
Cada vez son más los portales donde los usuarios pueden aportar su opinión online. Ya no sólo lo pueden hacer en TripAdvisor, si no que los canales de distribución ya hace años se sumaron a esta ola y permiten a sus clientes poder hacer un comentario sobre su estancia. Esto implica que la satisfacción de nuestros clientes pasados es decisiva para que nuestros posibles clientes futuros tomen la decisión de reservar con nosotros y no con la competencia.
Las notas medias que conseguimos con las puntuaciones que nuestros clientes nos otorgan, no sólo nos afectan a la vista del cliente para tomar la decisión de hacer la reserva en nuestro alojamiento, sino que es otro de los termómetros que los canales utilizan para posicionarnos mejor o peor en su listado de hoteles por destino.
Llegados a este punto, para enfrentarnos a esta situación y vernos beneficiados por estas variables, es interesante analizar los puntos fuertes y débiles de nuestro hotel para poder potenciar los puntos positivos y conseguir que los puntos negativos sean “invisibles” a los ojos de nuestros clientes. Es importante, en este punto, ser realistas con la situación y no dejarnos llevar por pensamientos preconcebidos, si no analizar los comentarios de clientes anteriores que son los que nos van a dar las claves del éxito de la estrategia de reputación online de tu hotel.
Tras el análisis previo, para comenzar el proceso de mejorar la reputación online de tu hotel, habría que, primero, fijar una estrategia a corto, medio y largo plazo marcándonos unos objetivos realistas y alcanzables. Todo el equipo del hotel tiene que estar animado y convencido y es siempre interesante poder fijar unos variables para incentivar al personal y que se impliquen en el proceso.
Cada hotel tendrá unos resultados de su análisis de reputación online y necesitará mejorar determinados factores que están afectando negativamente de cara al futuro.
Además de mejorar los puntos débiles, es interesante, en cada caso, incluir un plan de “valores añadidos” por escala de precios que paguen los clientes para seguir manteniendo en el tiempo la buena reputación una vez que vayamos incrementando los precios. Esto, en definitiva, es nuestro objetivo principal ya que no podemos seguir ofreciendo lo mismo a un precio muy superior porque daríamos pasos atrás.
En resumen, con el objetivo de mejorar nuestro precio medio, es imprescindible tener una buena reputación online. Esta mejora la conseguimos analizando los puntos fuertes y débiles de nuestro establecimiento de la mano del equipo del establecimiento y marcando una estrategia de valores añadidos para futuros clientes.
Hay muchas más maneras de conseguir mejorar nuestro posicionamiento en los canales de distribución utilizando como palanca la reputación online. Si quieres saber cómo se podría instaurar una estrategia de reputación online de tu hotel, no dudes en poderte en contacto con Valmond Hoteles, estamos preparados para acelerar tu negocio.
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
