En la actualidad, las redes sociales para los hoteles son imprescindibles, y más con los tiempos que corren con todo lo relacionado con la pandemia de Covid-19. El sector hotelero ha tenido que rehacer sus estrategias, incluyendo la relacionadas con el contacto con los clientes pasados y los potenciales clientes.
Este trabajo de fidelización o de búsqueda de nuevos clientes, se ha visto facilitado por la incorporación, en los últimos tiempos, de las redes sociales al panorama turístico, sobre todo, en los casos de los hoteles que han tenido que permanecer cerrados por un largo periodo de tiempo.
Instagram, Facebook y el resto de redes sociales han sido una revolución en el sector en este sentido, ya que nos dan la posibilidad de hablar con nuestros clientes y potenciales clientes de una forma más cercana y humana.
No solo son plataformas en las que mostramos nuestro producto de una manera estandarizada como ocurre con la mayoría de las webs de hoteles u otros canales de distribución, si no que nos brindan la posibilidad de enseñar la parte más humana del hotel de una forma distendida.
Las redes sociales nos ofrecen la posibilidad, con las estrategias adecuadas, de mostrar un mix, experiencia – producto – servicio, acorde al público objetivo del hotel consiguiendo su fidelización.
Las respuestas a los comentarios en los post son una buena manera de mostrar una cercanía con los clientes a través del lenguaje que es difícil transmitir por otros medios. Es importante interactuar con todos los clientes o potenciales clientes con un lenguaje acorde a lo que el establecimiento quiera transmitir.
Las redes sociales son otro punto de contacto con el cliente que ofrecen poder dirigirse a él de una manera más humana y cercana. El lenguaje utilizado no es tan sobrio como en otros puntos de contacto a los que estamos acostumbrados (mail, teléfono…) por lo que nos ofrecen la posibilidad de acercarnos de otra manera a las personas.
En contra de lo que muchos hoteleros creen, las redes sociales son otro punto de venta directo sin comisiones cada vez más al alza. Estas ventas pueden realizarse directamente dentro de la misma plataforma, a través de comentarios o mensajes directos, o a través de la propia web del hotel.
Por otro lado, estas plataformas, son un apoyo en las estrategias generales del hotel ya que, utilizándolas de una forma correcta, son otro punto de visibilidad para las diferentes acciones que se lleven a cabo.
Si tienes una estrategia de redes sociales que no está funcionando, o todavía no la tienes y estás pensando que puede ser una buena oportunidad para conseguir nuevos clientes y fidelizar los existentes, ponte en contacto con nosotros.
¡En Valmond Hoteles, realizamos estrategias de redes sociales para los hoteles!
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
