Hoy hablamos de los beneficios que genera la digitalización para los empresarios optometristas, sus pacientes potenciales y sus clientes actuales:
El empresario optometrista, afortunadamente, ya no tiene que lidiar con las dificultades, retrasos, etc. en la elaboración del producto hasta la entrega al cliente final. Por ejemplo, la posibilidad de contar desde hace años con el servicio de montaje remoto que ofrecen todos los fabricantes de lentes oftálmicas. Al invertir en transformación digital, tu óptica comienza a automatizar las funciones operativas, haciendo que todo el proceso sea mucho más ágil y preciso.
Además, por supuesto, ayuda a mejorar la percepción de tu cliente generando confianza solo por el hecho de utilizar la última tecnología. De esta forma, los empleados pueden enfocar sus energías en funciones estratégicas. Por consiguiente, se genera mucha más eficiencia para las ópticas independientes.
Uno de los mayores beneficios de la transformación digital es la producción, recopilación y almacenamiento de datos. Por lo tanto, con las tecnologías adecuadas, tu empresa puede recopilar información valiosa sobre la ubicación, las preferencias, las interacciones en línea, las motivaciones y las necesidades del cliente.
Del análisis de esta información, podemos crear estrategias mucho más asertivas y personalizadas, lo que naturalmente, mejora la experiencia del cliente, aumenta las posibilidades de conversión y su recurrencia de visitas a tu óptica (fidelización).
Imagina que una óptica puede ofrecer un canal de ventas en línea, utilizar estrategias de geofencing y, además, permite que el cliente elija las gafas que más le gustan y las puede recibir sin compromiso de compra en el lugar que ha elegido.
Ahora, compara esa empresa con otra que ofrece un punto de venta físico y un solo tipo de entrega. ¿Cuál elegiría el cliente? No es difícil de adivinar, ¿verdad? Más aún en el escenario actual, con un cliente mucho más digital e informado.
Si tu empresa no cuenta con una estructura adecuada para implementar innovaciones o no lo hace de manera eficiente, perderá su ventaja competitiva. Y es probable que no permanezca en el mercado por mucho tiempo.
Una de las premisas de la transformación digital en el retail es agilizar los procesos y aumentar la eficiencia de todas las etapas con automatización, digitalización y cambios estructurales. Este combo le permite a la empresa optimizar sus recursos para minimizar los gastos innecesarios y mejorar la eficiencia del comercio minorista.
Ahora que conoces los beneficios de la transformación digital, vamos a realizar el viaje de tu cliente para analizar cuáles son las áreas de negocio por donde sería conveniente comenzar la primera etapa de la digitalización de tu óptica:
El ejercicio consiste en que realices un auto análisis de cada una de las siguientes áreas descritas a continuación para que descubras de forma simple en qué nivel de digitalización se encuentra tu óptica y planifiques los siguientes pasos hacia la transformación digital de tu negocio.
Recuerda, según una encuesta realizada en diciembre 2022 por parte de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) a más de 2.900 usuarios de gafas y lentes de contacto, entre otras repuestas, el 69% de los clientes de ópticas confían más en las ópticas que utilizan la tecnología para la realización de sus gafas.
Como habrás notado, la transformación digital no se trata solo de herramientas tecnológicas, es un cambio enorme y más profundo en la cultura organizacional de la empresa. Pero está claro que algunas herramientas son fundamentales para habilitar este proceso digital bajo estrategias:
Sin duda, una de las principales tendencias de la transformación digital en el retail. Ante todo, la integración es la piedra angular para que este proceso se lleve a cabo de manera eficiente y fluida. La idea es ofrecer una experiencia homogénea entre estos canales para así implementar una gestión unificada de los procesos logísticos, atención al cliente y ventas en todos los canales ofertados.
Debes haber oído hablar del machine learning, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, ¿verdad? Este conjunto de tecnologías inteligentes es parte de la transformación digital en el comercio minorista.
La inteligencia de datos forma parte de prácticamente todas las tendencias de transformación digital en el comercio minorista, ya que es fundamental en la eficiencia de los sensores, las estrategias omnicanal y en la personalización de la experiencia del cliente.
Cuanto mayor sea el nivel tecnológico de una empresa, mayor será su capacidad para capturar datos. Después de todo, con la automatización de procesos, cada paso proporciona resultados, historiales e información de esa interacción. Por supuesto, saber utilizar esta compilación de forma estratégica es fundamental para la transformación digital.
En resumen, una empresa que implementa la transformación digital en el comercio minorista necesita:
En Valmond Ópticas te acompañamos en la creación e implementación de tus estrategias de marketing para captación de nuevos pacientes, fidelización de clientes, rentabilidad del negocio y transformación digital de tu óptica.
Rafael Núñez, socio y consultor de Valmond Ópticas
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
