El pasado 2 de diciembre 2020 OCU (Organización de Consumidores y usuarios) editó un informe sobre una encuesta realizada a 2.900 usuarios de gafas y/o lentes de contacto.
Las principales conclusiones de dicha encuesta revelan, entre otras, la alta satisfacción de los usuarios y alta percepción que tiene la sociedad española sobre la labor del óptico-optometrista.
Este informe de la OCU y otros recientes, nos brindan una serie de pistas para que las ópticas independientes afronten una realidad constatada en 2021: la transformación tanto en el área digital como en la de la experiencia de compra del cliente: #ópticaretail.
Hoy hablamos de…
El 97% de los encuestados manifestó que usa gafas de forma habitual, mientras que un 36% las alterna con lentes de contacto (uso ocasional).
Las preguntas realizadas fueron las siguientes:
1. ¿Está contento con la última graduación de su vista?
2. ¿En que tipo de establecimiento óptico compra sus gafas y/o lentes de contacto?
3. ¿Cúanto se suele gastas en sus gafas y/o lentes de contacto?
4. ¿Qué aspectos son los que más valora como cliente?
La conclusión principal que el óptico propietario debe extraer de esta encuesta es que el servicio y la experiencia de compra son los aspectos más valorados por los usuariosy por tanto, requieren su máxima atención. La digitalización del punto de venta y la protocolización de los procesos serán claves para alcanzar la máxima atracción y eficacia del negocio.
UN CONSEJO -> Revisa el proceso de venta actual de tu óptica y enfócate en las siguientes estrategias para alcanzar el éxito:
1- ATRACCIÓN / CAPTACIÓN: Impulsa el tráfico de clientes a tu óptica
2- EFICACIA DEL NEGOCIO: Asegura la “excelencia de tus servicios”
3- EFICIENCIA DEL NEGOCIO. Aumenta la conversion y el valor de tus ventas
4- EL VALOR DE TU CLIENTE. Haz todo para que vuelva a comprar en tu óptica
5- VISIÓN Y AMBICIÓN
Por ultimo, respondete a las siguientes preguntas:
< ACTÚA COMO SI ESTUVIERAS EN 2025 >
Para vender tus servicios y productos necesitas:
“CUMPLE TUS METAS: Cuando fijas una intención clara y visualizas donde quieres llegar, es mucho más fácil entender que tipo de recursos vas a necesitar para llegar. Búscalos y apuesta con determinación hasta conseguirlo”
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