Hoy hablamos con Eugenio de Legorburu, Director Comercial de Prats, con quien hemos tenido una conversación muy enriquecedora sobre digitalización y gestión del cambio.
Y es que, la posibilidad de tener una tienda online, automatizar procesos o tareas, saber cómo gestionar el cambio y las personas de nuestra empresa ante entornos cambiantes, es todo un reto.
Vamos a verlo con un poco más de detalle.
Valmond: Hay opiniones de todo tipo con respecto a canal de venta online en nuestro sector.
Eugenio: Lo que la pandemia y el consiguiente confinamiento pusieron de manifiesto, es que los establecimientos de óptica no deben ignorar la realidad actual y eso pasa por la necesidad de ofrecer a sus clientes la posibilidad de acceder a determinados productos a través de un portal online.
La opción online brinda al óptico más posibilidades de mantener un contacto continuado con sus clientes.
V: Sabemos que la digitalización es clave para optimizar procesos y automatizar aquellas tareas más rutinarias porque al final son las que más tiempo consumen. Por ejemplo, el biselado remoto nos parece un gran avance por eso precisamente, porque aunque sea un poco más caro el coste de las lentes, al final ahorras en tiempo. Y desde Prats seguro que estáis de acuerdo.
E: El coste no tiene por qué ser más caro, eso va a depender de varios factores. Lo que ocurre es que las ópticas que disponen de taller y hacen sus propios montajes, no acostumbran a calcular cuál es su coste.
Si se calcula qué coste tiene la maquinaria necesaria para realizar cualquier tipo de montaje, el mantenimiento de dicha maquinaria, la luz, el agua y coste del personal que ha de realizar el montaje, en función de cuántos montajes se hagan al mes, se obtendrá un coste u otro y muy probablemente el coste es más elevado que el de un biselado remoto.
Por otro lado, cualquier óptica puede tener acceso a la opción de biselado remoto, hoy en día es un porcentaje muy elevado las ópticas que se benefician de ello. Aproximadamente el 80% de las lentes diarias que enviamos a nuestros clientes, ya salen biseladas.
V: Está claro que ganar en tiempo no es lo único bueno en cualquier proceso que queramos digitalizar y automatizar.
E: Las ventajas principales de la automatización de los procesos son el tiempo y la minimización de errores, ambas muy importantes, tanto para el negocio como para la vida personal.
En el caso del biselado remoto, ha permitido a muchos ópticos disfrutar de tiempo para otras tareas, ya sean a nivel laboral o en su vida privada. El tiempo es algo muy preciado.
Y por otro lado reducir errores, aporta tranquilidad y seguridad en el trabajo.
V: Hablemos ahora de vosotros. Y es que antes de la covid, ya contabais con procesos altamente digitalizados y automatizados.
E: Precisamente la elevada automatización de nuestros procesos de producción y la proximidad geográfica, nos permitió seguir dando servicio a nuestros clientes.
Al igual que ellos, que mantuvieron abiertos sus establecimientos, nosotros no detuvimos nuestra producción en ningún momento.
V: Y toda transformación digital conlleva una transformación cultural para acoger bien esos cambios. Porque siempre, siempre y siempre que se presenta un cambio, hay personas que están a favor de que el cambio ocurra, pero también aparecen detractores del cambio. Es decir, personas conformistas que pueden llegar incluso a boicotear cualquier intento de adaptación a una nueva situación.
E: Los cambios que tuvimos que llevar a cabo fueron los mismos que todo el mundo tuvo que hacer; el personal de oficinas pasó a hacer teletrabajo y el personal de producción se mantuvo, aunque, naturalmente reduciendo el número de personas en cada turno, por seguridad del personal, y aplicando todas las medidas y normas de seguridad de una manera muy estricta.
Todos nos adaptamos a estos cambios, no cabía otra opción, por nuestra propia seguridad.
V: Las bondades del cambio pueden no ser evidentes para todos los integrantes del equipo porque cada persona es un mundo. Creemos que la comunicación interna, la formación y la capacitación son aspectos determinantes para que el cambio se ejecute con éxito. ¿Qué nos puedes contar en este sentido?
E: Nosotros somos una empresa muy ágil y con un ADN de cambio continuo, lo que nos permite tomar decisiones muy rápidamente y en definitiva actuar en consecuencia para adaptarnos al mercado.
Nuestro personal está adaptado a esta situación ya que para nosotros no es nueva.
¡Muchas gracias Eugenio!
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
