El desarrollo de un negocio de óptica y, por tanto, su continuidad, dependen absolutamente de una gestión eficaz orientada a la fidelización del cliente.
¿Cómo conseguir capturar el valor del cliente?
Este es el gran reto al que las ópticas independientes deben enfrentarse una vez descubierto el valor potencial del cliente con el fin de obtener el desarrollo de un negocio al largo plazo.
En este artículo, presentamos una metodología enfocada desde la perspectiva de las técnicas de marketing (captación, conquista, vinculación y fidelización), que pueden ayudar a alcanzar la fidelización del cliente. Y decimos “pueden” porque, para lograr este propósito, la fidelización del cliente debe ser un proyecto cultural y formar parte del ADN de la empresa.
Debido a la importancia de todas estas etapas, su amplio contenido y su impacto en el desarrollo de un negocio, hemos creído conveniente separarlas en dos capítulos.
¡Allá vamos!
El éxito de la captación y, por tanto, en la generación de beneficios, no se consigue impactando en muchos clientes potenciales, de forma que un pequeño porcentaje de estos se convierta en clientes reales, sino impactando en un número razonable de clientes con porcentajes de conversión elevados.
Las ópticas deben comenzar sus campañas de captación dirigiéndose a los perfiles del segmento que mayor valor genera.
Por tanto, en esta primera etapa, te recomendamos realizar los siguientes pasos:
Una vez captado el usuario, el reto fundamental consiste en conquistarlo, “enamorarlo” realmente, proceso fundamental que desembocará directamente en la vinculación y posteriormente en la fidelización.
No olvides que tu óptica, desde el pasado mes de abril 2020 es considerado por el Ministerio de Sanidad como establecimiento sanitario esencial (BOE orden SND/310/2020). Por tanto, en todo momento, nuestro propósito principal es interactuar con el usuario como paciente, poniendo en valor nuestro servicio profesional por encima del producto/precio.
En esta segunda etapa, los impulsores que impactan directamente en la mente del usuario o, mejor dicho, ya cliente potencial es en este orden:
Durante este proceso, las etapas de conquista y vinculación se alimentan mutuamente. Es sin duda, el momento de la verdad, es el momento en el que debemos generar confianza.
De las sensaciones y emociones que transmitimos en este proceso depende en gran medida la conversión de usuario a cliente (visitas = ventas).
En el desarrollo de un negocio de óptica, existen áreas relevantes que impactan directamente en los resultados económicos del negocio y que, por tanto, requieren de tu profundo conocimiento y dedicación.
Conocer la situación de cada una de estas áreas de gestión, te ayudan a tomar las decisiones correctas para acelerar tu negocio.
Antes de comenzar a invertir tiempo y dinero, realizar ofertas de precio, super descuentos, regalar productos, da el primer paso que te ayuda a conocer con mayor exactitud la estrategia para captar nuevos usuarios y conquistar clientes potenciales.
Cumplimenta el siguiente formulario y nuestro equipo de consultores de negocio expertos en marketing, comunicación y desarrollo de negocio, te envían un informe con las conclusiones del análisis y las principales recomendaciones para tu óptica.
Avance:
En nuestra próxima newsletter de finales de agosto, publicaremos el capítulo 2 de este artículo, enfocándonos en las etapas 3 y 4 del desarrollo de negocio de una óptica: la vinculación y la fidelización del cliente.
Rafael Núñez
Socio Valmond Ópticas
Consultor óptico senior
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
