Carolina Lober es Diplomada en Turismo, Técnico en Asesoría de Imagen y Postgrado en Protocolo. Y a lo largo de su trayectoria profesional, ha ido acercándose cada vez más a su pasión: la asesoría de imagen personalizada.
Nuestro sector es salud, pero también moda. Sin duda, su experiencia en primera línea estando en contacto directo con el consumidor final y su compromiso con el segmento de las gafas, es fundamental para el sector óptico.
Fue una decisión de último momento. Me había apuntado a Económicas porque mi tutor del instituto convenció a mis padres de que tenía que estudiar esa carrera; pero yo no estaba convencida, no era lo que me gustaba. Siempre me había apasionado todo lo relacionado con el mundo de la imagen, pero la formación de Asesoría de Imagen no existía como tal en aquel momento, solo existía la carrera de diseño de moda o los grados formativos de peluquería y estética, pero tampoco era eso lo que estaba buscando.
El grado de Asesoría de Imagen no existió hasta pasado unos años. Así que, en el último momento decidí cambiar la matrícula de Económicas y, para disgusto de mis padres, me apunté a Turismo. Lo segundo que más me gusta es viajar.
En el último año de la carrera realizamos una excursión para visitar los barcos de la compañía Trasmediterránea. Hicimos la travesía Barcelona-Palma-Barcelona y me encantó la experiencia, tanto que deseé trabajar allí. Me dijeron que entrar en la compañía era muy complicado porque hacía muchos años que no contrataban a nadie.
Así que pensé que tenía que hacer algo para impresionarlos y entrar, tenía que demostrarles que podía aportar a la empresa. Por ese motivo decidí que el tema de mi proyecto de final de carrera sería un análisis sobre su servicio de atención al cliente. La nota de mi trabajo fue matrícula de honor y la Generalitat me otorgó el premio al mejor proyecto final de carrera de aquel año. De ese modo conseguí trabajar para Trasmediterránea.
Empecé trabajando como azafata; pasé a vender billetes: seguí en el departamento de consignación dando servicio a los barcos y terminé llevando el personal de mar.
Años más tarde, mientras seguía mi andadura en el mundo del turismo, me reencontré con una amiga del instituto. Ella me explicó que estaba estudiando Asesoría de Imagen. Era lo que siempre me había gustado y desconocía que existiese hasta ese momento. Dejé mi trabajo, volví a disgustar a mis padres, y empecé a estudiar Asesoría de Imagen.
Una vez finalizados mis nuevos estudios y habiendo trabajado en firmas de moda, comencé a impartir talleres sobre asesoría de imagen en mi pueblo. En uno de estos talleres hablaba de cómo debían ser nuestras gafas ideales. Me gustaba el tema, llevo gafas desde los dos añitos y cuando estudié asesoría profundicé mucho más en el tema. A este taller acudió una chica que conocía a la directora de marketing de Silhouette y le habló de mí. A raíz de ahí, me llamaron desde la firma para conocerme y terminé trabajando con ellos durante once años.
Había sido algo que llevaba dentro desde pequeñita. Jugaba a cambiar de imagen a mis amigas, intentaba que se vieran mucho más guapas. Las maquillaba, las peinaba, les montaba sus conjuntos de ropa, etc. También practicaba con mi abuela, le ponía pendientes, pañuelos, collares, la adornaba cual árbol de Navidad, ¡Pobrecita!
Mi día a día se resume en visitar y contactar con ópticas. Por un lado, realizo asesorías de imagen, o bien contratadas por la óptica para trabajar con su cliente final o contratada por particulares para que los acompañe a comprarse sus gafas. Este último servicio vendría a ser un personal shopper de gafas.
Por otro lado, realizo formaciones presenciales y, desde hace unos meses, online para ópticas de España y Latino América.
Recientemente he incorporado un nuevo servicio: la creación de contenido para marcas y ópticas, dando visibilidad a sus productos. Tengo una comunidad en Instagram con más de 20k seguidores, formada por usuarios y ópticas, en la que doy consejos, enseño tendencias, muestro nuevas marcas, etc.
Bueno, llevo haciéndolo 12 años, pero es cierto que lo hacía para un tipo de cliente en concreto, para el target de la firma con la que trabajaba.
Ahora, en general es muy bien recibido, el día de la asesoría es como una fiesta en la óptica, hacemos algo totalmente diferente, los clientes se sienten únicos ese día. En el servicio se les realiza todo un asesoramiento de imagen personalizado, donde no solo hablamos de las gafas, sino también de maquillaje especial para gafas y de cómo combinarlas con sus estilismos. Ellos también suben fotos a sus redes, lo comentan con sus amigos y familiares, de ese modo ya tenemos nuevos clientes esperando para la siguiente asesoría en la óptica.
Los clientes ópticos que creen en ello y lo trabajan repiten el servicio año tras año.
Como he dicho antes, aquí el óptico también tiene que trabajar. El éxito de la asesoría también está en hacer una buena convocatoria y seleccionar al cliente adecuado. Es decir, si por ejemplo solo conseguimos que vengan dos clientes y además estos no hace ni un mes que se han hecho unas gafas nuevas, por mucho que ponga de mi parte va a ser más complicado que salgan muchas gafas. Hay que realizar una búsqueda en la base de datos y aprovechar para invitar a clientes que a los que ya les toca realizar un cambio de gafas.
La tasa media de conversión es de 6 gafas vendidas durante el día. Pero si se hace una buena convocatoria, hemos llegado a hacer 14 gafas en un día de asesoría.
¡Muchas gracias Carolina!
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
