Hola! Si estás aquí vas a leer una historia muy interesante.
En mi larga experiencia laboral he aprendido a combinar mi perfil profesional social con el de desarrollo de negocio de optometría.
Aquí voy a hablarte de gestión de ópticas, marketing para optometristas. Vamos a personalizar tu negocio y a usar un software a la medida de tus necesidades.
Mi larga trayectoria trabajando con personas ahora queda impresa en OPTIWIN para ayudarte a crecer como óptica-optometrista. Trabajamos contigo, Optical Thinking.
De esta forma se presenta Carmen García Jiménez, toda una declaración de intenciones, con las ideas muy muy claras.
RELACIÓN DE PREGUNTAS:
Hola Rafa, un placer.
Mi trayectoria profesional como investigadora social me llevó a participar en un proyecto de estudios de mercado donde se implicaba a empresas de diferentes sectores y pude observar cómo todas tienen objetivos y problemas comunes que si les ayudamos a resolver se convierten en ayudas para toda la sociedad. Al final las empresas generan economía y trabajo para todas las personas.
La verdad es que me sorprendió que la mayoría no se proyectan como empresa, están muy centrados en la optometría, sin sacarle todo el partido y sin tener en la mente ser empresari@s. Que lo son.
Por un lado, creo que los inicios te marcan y cuando abres un negocio lógicamente tienes que captar, pero después hay que fidelizar. Y a esto no te enseña nadie.
Creo que el arte de vender es un privilegio dominarlo y nos centramos en esto creyendo que solo con nuevas ventas ganamos dinero. Pero como bien dices la realidad es que cuando una persona ya te conoce y conoce tus servicios o productos, volverá a ti una y otra vez mientras el paradigma del buen trato sigue entre tus principios. Me temo que es algo instaurado en el simbólico, ya que, sobre todo ahora, se les habla de captar, captar, captar… con lo costoso que es.
Si conseguimos que dejen de mirar hacia fuera y empiecen a mirar de óptica para dentro, entenderán que el oro ya lo tienen, ahora toca hacerlo brillar.
Responde en la totalidad, antes hablábamos de fidelizar. Precisamente la base de datos sirve para esto. Recordarle a quien ya te conoce que estás allí y continuas dándole el mejor servicio y el mejor producto.
Podrás atraer clientes con el escaparate, con publicidad en marquesinas, en revistas, en la radio… son medios costosos y los tendremos que valorar por periodos o en momentos estratégicos, pero el uso de la base de datos es el medio más fiable y económico. No te tienes que presentar, ya saben quién eres y lo que haces. Y esa persona te va a recomendar de media a otras 10 personas (solo sean familiares y amig@s).
Terrible pandemia, pues creo que como especialista en la salud visual tiene mucha información para ofrecer en el cuidado y prevención de la misma.
Formar e informar creo que es una actividad que siempre va bien.
Te digo lo que haría yo: Haría un filtro a la base de datos, como sé, que no recogen la mitad de la información (ejemplo : datos adicionales si tienen hij@s y cuant@s), pues usaría la fecha de nacimiento de personas en edades comprendidas entre los 30 y los 50 años (altas posibilidades de que tengan hij@s) y les enviaría un link a un documento donde explicarles la importancia de cuidar la visión y prevenir los problemas visuales como medio de protección de la salud integral. Y lógicamente les invitaría a venir a verme para una valoración y revisión familiar.
Bueno, puede ser que aumentando la demanda en los servicios de proximidad puede resultar favorable para que las entidades públicas lo entiendan como una necesidad social.
Si las ópticas comienzan a centrar sus esfuerzos en los servicios más que en los productos, podremos tener datos fiables de la importancia de la salud visual a todos los niveles, ya que se podrá evaluar y medir cuantas personas están afectadas por problemas visuales que les impiden tener una “normalidad”.
Al final sabes que las soluciones globales se aplican cuando se detecta una necesidad que tiene mucha gente. Así nacen las empresas, al final la Administración pública es una empresa gigante.
Si somos capaces de que la persona indicada lo vea como una necesidad global, la profesión quedará acogida como los están otras tantas. Son profesionales de la salud, un sistema como el nuestro tiene que incorporar todas las áreas.
Esta pregunta me encanta, porque no entendí nunca como no trabajan con cita. Tu no vas a ningún especialista sin cita previa, se entiende que vas a necesitar un tiempo, análisis y diagnóstico para aplicar una posterior solución, asesoramiento, tratamiento o lo que corresponda y esto no se hace en 5 minutos.
De hecho yo preguntaría a la persona que va a venir ¿cuál es el motivo de la consulta? Para ir preparando mi gabinete. Y a posteriori el área de ventas.
Pues me encantaría que pudieran llevar sus conocimientos y exceso de stock a las zonas más necesitadas de cada ciudad donde se ubican. Una llamada a la acción para solventar problemas de salud más allá de captar clientes. Que de verdad incorporen a sus vidas la aplicación desde lo que es “profesionales de la salud”.
Las ópticas profesionales necesitan software de gestión que entiendan y trabajen exclusivamente para el sector, rodeándote de expertos que dominen el sector. Solo así se alcanza la excelencia en el campo de la especialización óptica y de la salud visual.
Todos mis clientes son OPTIWIN Software y “optiwinners”
Carmen García Jiménez
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
