En la antigua Grecia (que era lo mismo que decir el mundo civilizado) era habitual que las ciudades (polis) enviasen delegaciones sagradas (theoría) que debían transmitir al oráculo preguntas sobre asuntos públicos.
Junto a los comisionados oficiales viajaban otros consultantes, cuyas preguntas se referían a asuntos privados como, por ejemplo, los riesgos de un negocio.
Eran los prophetai los que se ocupaban de ayudar a la pitonisa a interpretar sus palabras, cosa que a menudo podía resultar difícil.
En base a estas predicciones se han tomado las decisiones que han conformado nuestra historia… y también el curso de los negocios. Sin estás predicciones corríamos el riesgo de caer en la “parálisis del análisis”, esto es: analizar sin tomar decisiones.
Este esperanzador y caótico 2021 que termina está poniendo los cimientos de lo que será 2022 y posiblemente 2023. Vamos a intentar poner “luces largas” sobre el próximo año basándonos en datos objetivos y la observación de los cambios que nos ha dejado la postpandemia.
Primero los datos:
Las buenas noticias parecen acumularse en el sector. No se nos escapa que son crecimientos razonables para venir de una año tan “particular” como fue 2020, pero hay cifras macro que refuerzan las buenas perspectivas.
Fuente “Cinco días”
El crecimiento del PIB y la reducción de la deuda son dos indicadores positivos para 2022. Por sí mismos no van a reactivar el consumo pero si los sumamos a los datos de desempleo, podemos decir que estamos en el camino de la recuperación.
Es indudable que hemos vivido una serie de cambios que van a ser permanentes y, con ello, se han abierto una serie de oportunidades para explotar en 2022:
La sensibilización social respecto a la salud y como ha salido reforzada la figura del optometrista es un elemento transformador que ha resultado enormemente positivo. El rol de recomendador en el campo de la salud visual se ha incorporado definitivamente al perfil del óptico, lo que potencia su influencia en la venta y lo rescata, en parte, de “la guerra de precios”.
La posibilidad de atender a los clientes de forma ordenada y sistemática ha permitido implantar protocolos de atención eficaces. Cada cliente tiene su tiempo en consulta, punto de venta y recogida. Todos somos consciente de que el ticket medio se ha beneficiado de esta mejora en la atención. ¡No abandonemos esta estrategia!
La gafa de sol que había dejado de ser para muchos un segmento interesante ha levantado el vuelo con el crecimiento de la gafa de sol graduada como elemento de protección visual. Hay que seguir reforzando este segmento e implantar un protocolo de crosselling eficaz.
La reposición y envió a domicilio fueron las grandes estrellas de la pandemia y no parece que los clientes vayan a renunciar a ello. Atentos a las nuevas oportunidades que los proveedores van a poner a nuestro alcance. ¡Y no, no son un rival, sino un socio que puede ayudarnos en la logística de estas situaciones!.
Si nos vemos capaces de implementar por nuestra cuenta estos servicios, adelante. En caso contrario, no dejemos que nuestro cliente/paciente busque otra opción.
La estrella del mercado, no tengamos dudas. Vamos a oír hablar de ello en todos los medios y nuestro cliente va a preguntarnos. Es una oportunidad enorme para dejar de vender producto y vender servicio (un tratamiento). ¡Y ya me habréis escuchado antes decir que este es el futuro!
Básicamente podemos adoptar tres modalidades:
Si teníamos alguna duda la postpandemia nos ha desvelado la importancia del comercio de cercanía… y no hay nada que nos acerque más a los clientes que la comunicación digital.
Hay que trabajar mucho y bien para no perder el contacto con un cliente muy activo en redes y que espera que tú también lo seas. Puedes tener un buen soporte en marketing digital por menos de lo que crees y con resultados sorprendentes.
Debes implicarte de forma gradual, pues tu cliente está cada vez más preocupado y sensible. Adelántate: busca materiales realmente reciclables, cuida tus bolsas y envíos, reduce tus documentos en papel, utiliza tickets o facturas digitales…
Comunica tu preocupación de forma activa y, sobre todo, ¡Huye del greenwashing! tu cliente no se va a dejar engañar.
Tu óptica puede ser sostenible si trabajas en ello y tu cliente cada vez será más exigente al respecto. Tú también debes ser exigente con tus proveedores.
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
