Este artículo trata precisamente de esto, de cómo potenciar el valor de tus servicios profesionales, basándonos en qué esperan nuestros pacientes y clientes de nosotros.
Esta es una pregunta recurrente que una gran mayoría de mis clientes, optometristas empresari@s, me hacen cuando les pregunto qué portfolio de servicios profesionales ofrecen a sus clientes en sus ópticas.
A lo largo de mi trayectoria profesional en el sector de la óptica, desde 1983, he tenido la fortuna de ser testigo de la trepidante evolución en la capacitación tanto clínica como técnica de los óptic@s optometristas españoles. Buscando siempre realizar el mejor diagnóstico para la prevención de la Salud Visual y la prescripción más adecuada para resolver su situación visual. En definitiva: mejorar la calidad de vida de sus pacientes.
La alta inversión en recursos, formación especializada y equipamiento técnico y clínico, de la que son testigos los fabricantes y docentes en estas materias en la última década, confirman la tendencia al alza y, afortunadamente para la profesión y los ciudadanos, esto no hay quién lo pare.
Seguro que me dejo alguno.
Sin embargo, hasta ahora, y que yo sepa, estos últimos no se enseñan en las escuelas de óptica en España; se aprenden a través de la experiencia del día a día o por recomendación de compañeros o consultores especializados en el desarrollo de la “experiencia de compra del cliente”.
Porque, efectivamente, queridos profesionales de óptica, esto forma parte de la experiencia que nuestros pacientes y clientes viven a diario en todas las ópticas en España.
No lo digo yo, que también lo observo cada vez que visito ópticas en mi labor de consultoría y Mystery Shopping que realizo con frecuencia. Según la información que facilitó la OCU en su informe de diciembre de 2020, entre otras conclusiones, lo que más valoran los usuarios de gafas graduadas, lentes de contacto, audífonos y otros servicios, es el servicio post venta de las ópticas en España.
¿Tengo que cobrar la graduación de la vista? La respuesta no deja lugar a dudas, ¡SÍ!
¡Aquello que des gratis es que no vale nada (no tiene valor)! Si tú no le das valor, ¿por qué motivo se lo van a dar los demás?
Te recomiendo que leas mi artículo, Descubre cómo sorprender y captar nuevos clientes para tu óptica en tan solo 7 minutos, basado en una experiencia real que forma parte desde hace años de la estrategia de una conocida cadena de ópticas en Madrid.
Es muy probable que existan más estrategias que ayuden a potenciar el valor de tus servicios profesionales. Lo que, si te puedo asegurar, es que todas las expuestas en este artículo son fundamentales.
“Si no sabes cuál es el camino, consulta con alguien que ya estuvo allí”
Rafa Núñez – Consultor y formador para ópticas
Hemos trabajado en compañías globales, pero también en pequeñas y medianas empresas y hemos sido emprendedores, por eso nos ponemos en la piel del empresario, conocemos tus retos y preocupaciones. Por eso te ayudamos a acelerar tu negocio, aplicando las soluciones utilizadas por las grandes compañías, pero adaptándolas a tus necesidades. Hacemos marketing práctico, aportando valor y hablando tu idioma y, por supuesto, el de tu negocio.
